Įžvalga - Kodėl AdvokataiOnline nėra teisinių paslaugų prekyvietė

Overview

Problema su „marketplace“ logika teisėje

Žodis „marketplace“ (prekyvietė) tarptautinėje rinkoje šiandien reiškia platformą, kurioje paslaugų teikėjai konkuruoja dėl kliento dėmesio. Konkuruojama kaina, žvaigždutėmis, reitingų pozicija, greičiu, patogumo balu ir kitais matomumo kriterijais. Tokia logika puikiai veikia taksi paslaugoms, viešbučiams, elektronikai, ar kitoms panašioms paslaugoms. Tokia logika veikia, kai paslauga yra standartizuota arba bent jau lengvai palyginama: tarkime, du taksi automobiliai atlieka tą pačią funkciją, skiriasi tik kaina ir laukimo laikas ar kiti smulkūs niuansai.

Teisinė paslauga savo prigimtimi yra visiškai kitokia, o advokatūros įstatymas aiškiai nurodo, kad advokato veikla nėra komercinė ūkinė veikla. Šie faktai tiesiogiai įtakoja AdvokataiOnline platformos veikimo logiką.

Advokato ir jo kliento santykis nėra operacija, kurią būtų galima automatizuoti ar sustatyti į griežtus rėmus. Šiame santykyje retai surasime pakartotinumus. Advokato ir jo kliento bendradarbiavimas pagrįstas abipusiu pasitikėjimu, konfidencialumu, etikos normomis. Tokiame kontekste „geriausias pagal žvaigždutes advokatas“ ar „pigiausias valandinis įkainis“ nėra informatyvūs kriterijai. Priešingai, tokie kriterijai daro reputacinę žalą advokatų bendruomenei ir nesuteikia jokios naudos platformos lankytojams, kurie ieško advokato.

Ką daro prekyvietės modelis teisėje — ir kokių klausimų jis kelia

Tipinis teisinis „marketplace“ veikia pagal vieną iš dviejų schemų:

Pirmoji schema — reitingavimas ir žvaigždutės. Platforma surenka vartotojų atsiliepimus, suformuoja reitingą ir rodo advokatą aukščiau arba žemiau priklausomai nuo įvertinimo. Mūsų nuomone, advokatų darbo kokybė negali būti vertinama taip, kaip vertinamas restoranas. Turime pripažinti, kad advokato klientas paprastai nėra teisiškai kvalifikuotas įvertinti, ar gauta konsultacija buvo teisiškai korektiška. Jis gali įvertinti, ar advokatas buvo malonus, ar greitai paskyrė susitikimą. Tai nėra objektyvu teisinių paslaugų teikimo prasme.

Be to, CCBE — Europos advokatų tarybų ir teisininkų draugijų taryba — savo 2018 m. gairėse dėl advokatų naudojimosi skaitmeninėmis platformomis nurodo, kad reitingų mechanizmai gali kelti klausimų dėl laisvo advokato pasirinkimo principo: kai platforma savo algoritmu nusprendžia, kuris advokatas rodomas pirmiau, ji de facto tampa tarpininke, darančia įtaką kliento pasirinkimui. Tai nebėra neutrali infrastruktūra, todėl AdvokataiOnline sąmoningai tokių mechanizmų vengia.

Antroji schema — komisiniai ir mokėjimas už kontaktą. Platforma ima komisinį atlyginimą nuo kiekvienos sudarytos kliento-advokato sutarties arba siūlo advokatui pirkti konkretaus potencialaus kliento kontaktinius duomenis. Tokie veiklos modeliai, susieti su kliento ir advokato santykio sukūrimu, CCBE gairėse apibūdinami kaip problemiškiausi ir dažnai prilyginami draudžiamam honorarų dalijimuisi. Dar daugiau, toks veiklos modelis kelia riziką advokato nepriklausomumui.

Ką reiškia AdvokataiOnline pozicija

Pagal pasirinktą veiklos modelį AdvokataiOnline platforma yra advokatų katalogas su techninėmis darbo priemonėmis advokatams.

Konkrečiai tai reiškia keturis strateginius sprendimus:

1. Platforma nereitinguoja advokatų. Advokatų profiliai nėra išdėstyti pagal kliento atsiliepimus, žvaigždutes ar kažkaip neaiškiai skaičiuojamus kokybės balus. Platforma nekomentuoja, kuris advokatas yra „geresnis“ ar „rekomenduojamas“. Tai nėra techninis apribojimas — tai sąmoningas atsisakymas imtis funkcijos, kuri nėra platformos kompetencija ir kuri keltų profesinės etikos klausimų.

2. Platforma neparduoda kontaktų. Lankytojo kontakto užklausa keliauja visiems atitinkamos srities advokatams vienodai. Platforma negauna komisinių, jokio papildomo atlygio ir jokio mokesčio už tai, kad kontaktas įvyko. Advokato prenumerata yra fiksuota ir nesusijusi su tuo, kiek kontakto užklausų jis gavo per platformą.

3. Platforma nestebi advokato-kliento santykio eigos. Kai lankytojas ir advokatas susisiekia, tai yra jų santykio pradžia — ne platformos. Platforma nedalyvauja advokato darbe, todėl sąmoningai nestebi užklausos eigos ir nereikalauja advokato patvirtinti, ar buvo sudaryta teisinių paslaugų teikimo sutartis.

4. Platforma nevertina ir nerikiuoja advokatų pagal kainą. Advokatų valandiniai įkainiai nėra rodomi, lyginami ar reitinguojami. CCBE gairėse nurodoma, kad nukreipimo svetainės gali veikti kaip lyginamoji reklama, tačiau platforma šio mechanizmo nenaudoja, nes mano, kad tai nėra solidu ir daro žalą advokatams. Manome, kad platforma vertę lankytojui sukuria per patogią reikalingų kompetencijų paiešką, o ne per valandinės advokato darbo kainos palyginimus.

AdvokataiOnline platformos pasirinktas veiklos modelis

AdvokataiOnline veikia pagal tris modelius, kurie CCBE rekomendacijose nurodomi kaip leidžiami: nemokamą advokato profilį, fiksuotą mėnesinę prenumeratą advokatams ir mokėjimą už paspaudimą į advokatų publikuojamą turinį. Kitaip tariant, platforma gyvena iš advokatų mokamų prenumeratų ir advokatų skelbiamo turinio peržiūrų.

Fiksuotos prenumeratos ir matomumo modelį renkasi ir pagrindinės Europos advokatų platformos. Vokietijos rinkos lyderiai dirba pagal tą patį principą: mokama už profilį ir matomumą, ne už kontaktus. Italijos advokatų platformos savo komunikacijoje tiesiogiai pabrėžia, kad neima komisinių mokesčių už klientų kontaktus ir kad tai yra atitikties su profesinės etikos normoms išraiška.

Pasirinkto veiklos modelio kaina

AdvokataiOnline pasirinktas modelis yra lėtesnis augimo atžvilgiu nei tradicinės paslaugų prekyvietės internete.

„Marketplace“ logika skatina greitą augimą: kuo daugiau transakcijų, tuo daugiau pajamų. Kiekvienas naujas kliento-advokato kontaktas tiesiogiai generuoja mokestį. Platforma yra finansiškai suinteresuota maksimizuoti susitikimų skaičių, o tai skatina agresyvų vartotojo patirties optimizavimą: reitingus, algoritminius pasiūlymus, rekomendacines sistemas ir kitus banalius dalykus.

Fiksuotos prenumeratos ir turinio modelis neveikia taip. Pajamos auga proporcingai narių skaičiui. Platforma neturi finansinio skatinimo stumti lankytoją link konkretaus advokato ar dalyvauti santykio eigoje.

Tai yra sąmoningas kompromisas. Modelis yra lėčiau augantis, bet profesine prasme švarus, nes neprieinama prie etikos prasme konfliktinių situacijų, kuriose platformos finansinis interesas prieštarautų advokatų profesinei etikai.

Ką tai reiškia advokatams

Advokato profilis nėra reitinguojamas ar kitaip įtakojamas klientų atsiliepimų. Advokato pozicija platformoje nepriklauso nuo to, ar klientai pateikė teigiamų įvertinimų. Tai pašalina bet kokią paskatą „deformuotis“ ir teikti klientams tai, kas sukeltų gerą atsiliepimą, o ne tai, kas yra teisiškai tikslus atsakymas.

Suprantame, kad advokato profesija dažnai reikalauja pranešti ne pačias geriausias naujienas, ar informuoti klientą apie bylos perspektyvumo nebuvimą.

Šaltinis: CCBE (Europos advokatų tarybų ir teisininkų draugijų taryba). „CCBE Guide on Lawyers' use of online legal platforms.“ 2018 m. birželio 29 d. AdvokataiOnline monetizavimo modelis parengtas laikantis šiame dokumente nurodytų principų.

What we did