Įžvalga - Kaip veikia užklausų advokatams sistema

Overview

Teisinės pagalbos paieška dažnai prasideda nuo paprastos situacijos: žmogus žino, kad jam reikalingas advokatas, bet nežino kur kreiptis, todėl ieško rekomendacijų arba naršo paieškos sistemose.

AdvokataiOnline platforma stengiasi advokato paieškos procesą padaryti paprastesniu ir patogesniu ne tik potencialiems advokatų klientams, bet ir patiems advokatams.

1. Pirmas kelias: tiesioginis kontaktas advokato profilyje

Platformos lankytojas, patekęs į advokatų katalogą, gali atlikti advokato paiešką pagal praktikos sritį, miestą, ir kitus bendrinius parametrus. Kiekvienas advokato profilis rodo bazinę informaciją: ką advokatas skelbia apie savo veiklos sritis ir darbo patirtį šiose srityse.

Advokatų kontaktai AdvokataiOnline platformoje lankytojams visada bus matomi tiesiogiai. Platforma neužrakina advokato telefono numerio ar el. pašto adreso už priverstinės registracijos formos ir neverčia lankytojo naudotis platformos infrastruktūra.

2. Antras kelias: struktūruota kontakto užklausa

Lankytojas taip pat gali pasirinkti pateikti bendrąją struktūruotą užklausą. Kas yra užklausos struktūravimas? Tai duomenų surinkimo ir sudėliojimo į tam tikras lentynėles sistema, kuri padeda lankytojui kiek įmanoma aiškiau suformuluoti savo teisinės problemos esmę, o advokatui labai taupo laiką analizuojant užklausą.

Lankytojui tai reiškia galimybę aiškiau suformuluoti savo situaciją, vietoje to, kad viską reiktų paaiškinti iš naujo pirmo susitikimo metu. Struktūra sumažina neaiškumą abiem pusėms.

Advokatui tai reiškia, kad užklausa atkeliauja su kontekstu: ne laiškas su eilute „reikia gero advokato“, o informacija, iš kurios iš karto matyti, ar situacija apskritai atitinka advokato praktiką, ar ne.

3. Objektyvūs kriterijai, ne rekomendacija

Struktūruota užklausa parodoma tiems advokatams, kurių profiliai atitinka nurodytus laukus: praktikos sritį, miestą, kalbą, darbo formatą, ir kitus panašius objektyviuosius kriterijus.

Prašome lankytoją suprasti, kad:

• Platforma nevertina ir neturi kompetencijos vertinti advokato profesinės veiklos kokybės.
• Platforma neparenka ir negali parinkti „geriausio“ advokato pagal kokį nors reitingą.
• Nereitinguojama pagal sėkmę, honoraro dydį, bylos greitį ar lankytojų atsiliepimus.
• Pasirinkimas, su kuriuo advokatu sudaryti teisinių paslaugų teikimo sutartį, yra lankytojo.

4. Advokato darbo erdvė platformoje

Prenumeruojantis advokatas gauna darbo erdvę, kurioje visos gaunamos struktūruotos užklausos yra matomos vienoje vietoje.

Darbo erdvėje galima:

• Matyti naujas užklausas su visais pateiktais laukais;
• Keisti statusus — pažymėti, ar užklausa peržiūrėta, ar su ja dirbama, ar ji uždaryta;
• Pridėti pastabas prie kiekvienos užklausos vidinio naudojimo tikslais;
• Matyti istoriją — kas buvo gauta anksčiau, kokia buvo užklausos eiga;
• Naudotis teisinio darbo įrankiais — platforma nuolat diegia patogias naujoves, apie kurias pasisakys atskiruose pranešimuose.

Advokatas gauna įrankį, leidžiantį tvarkyti kreipimosi srautą, be to, kad kiekviena lankytojų užklausa sukeltų per didelę administracinę naštą.

5. Kodėl tai patogu lankytojui

Lankytojui AdvokataiOnline platforma yra patogi, nes suteikia kelis konkrečius pranašumus:

• Advokatų paieška pagal aiškius kriterijus: praktikos sritis, miestas, kalba, darbo formatas ir kiti parametrai, o ne neapibrėžtas „rekomenduojamas specialistas“.
• Kontaktai matomi: telefono numeris ar el. paštas profilyje nepaslepiami ir lankytojui nereikia niekur priverstinai registruotis.
• Pasirinkimas: galima kreiptis tiesiogiai į advokatą arba pateikti struktūruotą bendrinę užklausą. Kaip lankytojui patogiau.
• Platforma nenaudoja algoritmų: platforma nerūšiuoja advokatų profilių pagal lankytojų kokybinį tinkamumo vertinimą. Informacijos apdorojimas yra lankytojo rankose.
• Sprendimą priima lankytojas: platforma nesikiša į teisinį santykį ir nerodo, kuris advokatas „geresnis“. Ji parodo, kas atitinka nurodytus objektyviuosius kriterijus.

Tai ypač svarbu teisinių paslaugų srityje, kurioje tarpusavio pasitikėjimas turi formuotis ne per algoritmą, o per advokato-kliento santykį.

6. Kodėl tai patogu advokatui

Advokato perspektyvoje darbo erdvė sprendžia praktinę problemą, kurią daugelis advokatų pažįsta: gaunamos užklausos dėl teisinių paslaugų teikimo dažnai yra neaiškios ir išsibarsčiusios tarp el. pašto, telefonų ir socialinių tinklų žinučių.

Advokato darbo erdvė platformoje leidžia:

• Neprarasti užklausų — viskas matoma vienoje vietoje;
• Matyti eigą — ne tik ar buvo gauta užklausa, bet ir kokie veiksmai jau atlikti;
• Valdyti srautą — skirtingų statusų pagalba organizuoti, kas aktualu, kas atidėta, kas uždaryta;
• Suprasti matomumo šaltinius — analitika leidžia matyti, kur ir kaip ateina dėmesys;
• Organizuoti darbą be mokesčio už kontaktą: platforma neima mokesčio už gautas užklausas ir nekuria ekonominio spaudimo priimti kuo daugiau pavedimų.

Paskutinis punktas yra labai svarbus. Prenumeratos modelis reiškia, kad advokato interesas ir platformos interesas nepersidengia ties teisinių paslaugų sutarčių sudarymu.

7. Ribos, kurios lieka aiškios

Kad ir kaip veiktų lankytojo užklausos kontakto kelias, tam tikros ribos yra pastovios ir sąmoningos:

• Platforma neteikia teisinių konsultacijų — teisines konsultacijas gali teikti tik advokatai ir advokatų padėjėjai.
• Platforma nedalyvauja advokato ir kliento santykyje. Platforma gerbia advokato profesiją ir supranta, ką reiškia advokato nepriklausomumo principas.
• Platforma nereikalauja advokatų patvirtinti, ar buvo sudaryta teisinių paslaugų teikimo sutartis.
• Platforma neima komisinių mokesčių nuo advokato honoraro ir niekada to nedarys.
• Platforma neuždirba iš bylos baigties nei sėkmės mokesčio, nei jokios kitos su rezultatu susietos kompensacijos.

Šių ribų nustatymas nėra tik teisinis atsargumas. Jos apibrėžia, kuo platforma nėra ir nenori būti. AdvokataiOnline yra ne tarpininkas, ne rekomendacijų sistema, ne teisinių paslaugų brokeris.

Apibendrinant

Užklausos kelio architektūra AdvokataiOnline sistemoje yra sukurta ne tam, kad platforma parinktų advokatą už lankytoją, o tam, kad lankytojas turėtų aiškų ir patogų kelią iki advokato, o advokatas turėtų tvarkingą darbo erdvę užklausoms valdyti.

What we did